Умови обміну та повернення товарів
Умови обміну та повернення товарів відповідають чинному законодавству України (зокрема, Закон України «Про захист прав споживачів» № 1023‑XII від 12.05.1991 та Постанова Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994).
1. Загальні положення
1.1. Ці Умови застосовуються до всіх покупців, які замовляють в інтернет‑магазині та фізичному магазині LOV'AGE (далі — «Магазин») косметичних та парфумерно‑косметичних товарів.
1.2. При оформленні замовлення споживач підтверджує, що ознайомлений із цими умовами та приймає їх у повному обсязі.
1.3. Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», покупець має право на обмін або повернення товару належної якості, якщо товар не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром чи з інших причин не може бути використаним за призначенням.
1.4. Водночас Постановою КМУ №172 затверджено перелік товарів належної якості, які не підлягають обміну або поверненню.
1.5. До цього переліку, зокрема, належать:
— парфумерно‑косметичні вироби;
— засоби особистої гігієни;
— товари в аерозольній упаковці.
2. Повернення або обмін товару неналежної якості
2.1. Якщо Ви отримали товар неналежної якості (присутній виробничій брак, товар не відповідає умовам якості), ви маєте право звернутись до Магазину з вимогою про заміну товару на аналогічний або повернення коштів.
2.2. Для ініціювання процедури повернення товару неналежної якості зв'яжіться з Магазином, надайте фото- або відеопідтвердження неналежної якості товару або наявності браку на упаковці та/або етикетці товару.
2.3. Упаковка, ярлики, захисні пломби повинні бути збережені. У разі пошкодження товару або пошкодження упаковки повернення товару неможливо.
2.4. Після узгодження з Магазином покупець повертає товар Магазину.
2.5. Повернення коштів за товар здійснюється переказом на реквізити, зазначені покупцем, не пізніше ніж через 7 робочих днів після отримання товару Магазином.
3. Обмін або повернення товару належної якості
3.1. Товар належної якості — це товар, який відповідає умовам договору купівлі‑продажу, має всі споживчі властивості, без дефектів, не використаний і має збережений товарний вигляд (пломби, ярлики, упаковка) та розрахунковий документ.
3.2. У випадку, якщо товар належної якості не підходить вам за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром чи з інших причин, ви маєте право на його обмін на аналогічний товар (за умови, що Магазин має такий аналог).
3.3. Проте: оскільки косметичні та парфумерно‑косметичні товари входять до Переліку товарів, які не підлягають обміну або поверненню (що затверджено постановою № 172), Магазин не приймає назад такі товари для обміну/повернення у випадку, коли вони належної якості.
3.4. Якщо покупець зробив замовлення та отримав товар належної якості, але передумав або товар не сподобався — повернення або обмін такого товару не здійснюється.
3.5. При оформленні замовлення покупець повинен уважно перевірити найменування товару, дані про виробника, об’єм та інші характеристики товару.
У разі помилки з боку Магазину — Магазин здійснює заміну або повернення коштів.
4. Порядок отримання та перевірки замовлення покупцем
4.1. При отриманні замовлення обов’язково огляньте товар у поштовому відділені, у присутності кур’єра/представника служби доставки або при самовивозі. У разі, якщо товар має дефект, зовнішній вигляд не відповідає замовленню або упаковка пошкоджена — відмовтесь від отримання або поверніть товар кур’єру/представнику служби доставки, не розкриваючи упаковку.
4.2. Претензії щодо зовнішнього вигляду товару приймаються лише в момент доставки або отримання замовлення. Після прийняття замовлення без зауважень покупцем — вважається, що товар повністю відповідає характеристикам та умовам покупки.
4.3. Товар не підлягає поверненню або обміну, якщо він був хоча б одноразово використаний, має пошкоджену упаковку або втратив товарний вигляд.
5. Повернення коштів
5.1. У разі затвердженого повернення товару неналежної якості — кошти повертаються шляхом банківського переказу на реквізити, зазначені покупцем.
5.2. Строк повернення — в середньому до 5 робочих днів після надходження товару на склад Магазину або не пізніше ніж 7 днів, якщо інший строк не узгоджено.
5.3. Якщо товар належної якості, який належить до групи, що підлягає поверненню (не у випадку косметики) — грошові кошти повертаються в день розірвання договору або інший термін, не пізніше ніж 7 днів.
Будь‑ласка, будьте уважні при оформленні замовлення: уточнюйте всі дані про товар заздалегідь! Якщо замовлення зроблено з помилкою з боку покупця (наприклад, вибрано неправильний засіб або об’єм) — Магазин не несе відповідальності та повернення/обмін такого товару не здійснюється.
Магазин залишає за собою право відмовити у поверненні/обміні, при наступних умовах: відсутність розрахункового документа, порушено товарний вигляд, товар використано або пошкоджено упаковку.